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【在線投訴】未成年疑似充值“蘋果應用商店”

2020-06-01    福建省        點擊:

在線投訴:2020年5月16日,本人小孩6歲未在監護人允許下,下載蘋果應用商店里的游戲“奧特曼傳奇英雄-5V5對戰格斗游戲”并在游戲里私自用微信支付貝利亞電弧禮包,價格共計648元,監護人發現小孩購買后立即打詢問蘋果客服熱線,客服回復48小時內查看處理結果,隔一天后查詢處理結果提示“我們審核了您的申請,您的購買項目不符合退款條件。”當日繼續打蘋果客服熱線了解情況,客服說還我提交了審核,還需要48小時內等待處理結果,隔天我查詢處理結果還是提示“我們審核了您的申請,您的購買項目不符合退款條件。”當日又繼續打客服熱線咨詢,客服說無法改變蘋果公司的處理結果,我詢問審核不通過退款是什么原因,并且這臺手機從來沒有購買過游戲類的付費禮包,只是小孩在不懂的情況下誤按而已,客服并沒有聽取的我訴求,并且沒有回答不能退款的原因。 我的投訴訴求是:本事件是在小孩未經過監護人同意下私自下載游戲并購買禮包,現申請退款。

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