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淘寶店鋪售賣有質量問題手機 還拒絕退貨

2014-06-13 12:47:35        張三    點擊:

投訴主題:淘寶店鋪售賣有質量問題手機 還拒絕退貨
投訴目標:淘寶 投 訴 人:張三
投訴時間:2014-06-13 投訴地區:
處理結果:http://www.0069774.live/plus/ts_view.php?aid=151742

      訂單號:678941050756392    本人于2014-06-02在淘寶店鋪“昊天數碼商城”購買到一部HTC 709D手機。收到貨后,發現手機拍照照片偏紫,懷疑有質量問題。于是在同一時間,用HTC T528D拍攝同一物體,發現兩部手機拍的照片懸殊很大:709D拍照有嚴重的偏紫現象,T528D拍照正常。 2014-06-08,找到賣家,賣家一口否認手機有質量問題。于是我去申請退款,商家拒絕了退款協議。在沒有任何協商的前提下,商家告訴我,直接讓淘寶客服介入處理。 通過和商家的溝通,商家表示他之前知道所售手機有拍照偏紫的現象,但是商家沒有在我購買時告訴我該情況,沒有盡到告知的義務,屬于隱瞞欺詐銷售行為。 2014-06-08,淘寶已經受理退款糾紛,當時在退款頁面上提示:“淘寶小二正在審核憑證,會在4個工作日內給出處理意見”。今天已經是4個工作日了,但到目前為止,淘寶客服沒有給我任何處理結果。 2014-06-12 15:00許,我在線詢問過淘寶在線客服,被告知,還需要4個工作日,淘寶專門負責處理糾紛的客服才能給出處理結果。目前淘寶客服已經介入該糾紛。而且淘寶在線客服也表示,如果淘寶介入的處理糾紛的客服判定手機沒有質量問題,那么該訂單就自動確認收貨。 對于淘寶這種辦事效率,我完全不能接受,而且也不像淘寶退款頁面上所說的4個工作日給出處理結果。對此我想淘寶網站提出質疑:1. 為什么不像淘寶退款頁面上所說的,淘寶客服受理了糾紛后,4個工作日給出處理結果;2. 為什么淘寶客服沒有在2014-06-08 至 2014-06-11這三個工作日介入? 這件事情已經搞得我沒有耐心再等待下去,2014-06-11 21:04 打過057188155198熱線電話,接聽的客服要求我每天點開退款頁面,看介入客服是否已經給出處理結果。這種要求建議實在太無理,為了這點小事,淘寶網怎么會說出讓客戶每天花時間點開頁面去查看結果。太荒唐,辦事太沒有效率。 對此,我強烈要求,淘寶網及“昊天數碼商城”商家立刻退貨退款給我,并賠償我的精神損失費200元。我不想再在這件事情上浪費我的時間和精力。

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